Česká televize: Karavan

Česká televize: Karavan

Za obytné auto, které si paní Netolická našla až v Německu, zaplatila prodejci pár dní po jeho prohlídce. Od koupě ale nakonec sešlo, protože vůz, který si přijela vyzvednout, nebyl ten, který si vybrala. Dnes nemá ani auto a ani své peníze. Jaká rizika na nás čekají, když nakupujeme v zahraničí?

Iveta FIALOVÁ, moderátorka

Pěkný podvečer. Taky jste slyšeli, že je výhodné koupit si ojeté auto v německém autobazaru? Tak pozor. Ukážeme vám, že to není pravidlo. Česká zákaznice si tam vyhlédla obytný vůz a zaplatila za něj dopředu. Tahle důvěra se jí ovšem vymstila.

 

Martina NETOLICKÁ

Sportuju a hrozně mě... Líbila se mi představa, že bych mohla po těch závodech, i evropskejch, jezdit obytňákem.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Paní Netolická z Liberce se letos na jaře rozhodla, že si koupí karavan. Začala proto sledovat nabídky na ojetá obytná auta na domácích i zahraničních serverech.

 

Martina NETOLICKÁ

Na německém serveru Mobile.de jsme si jeden vyhlídli, přes mail jsme kontaktovali prodejce, domluvili jsme se, že bychom se tam na něj přijeli podívat.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Zaujal ji karavan, který nabízela firma Wohnmobil Paradies z bavorského Hilpoltsteinu. Protože paní Netolická nechtěla kupovat zajíce v pytli, vydala se s tatínkem do několik set kilometrů vzdáleného autobazaru, aby si karavan prohlédla.

 

Martina NETOLICKÁ

Obytňák odpovídal naprosto tomu, co bylo inzerováno, fotky odpovídaly, popis odpovídal, líbil se nám. Nicméně s tím prodejcem jsme se ještě domluvili, že si ještě nejsme jistí a že bychom potřebovali čas na rozmyšlenou. Vrátili jsme se domů, trochu jsme to prodebatovali, a pak jsme se rozhodli, že teda auto koupíme.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Paní Netolická se s prodejcem e-mailovou cestou dohodla na ceně a obratem převedla na jeho účet 10 000 euro.

 

Martina NETOLICKÁ

Asi po čtyřech dnech nás tedy prodejce kontaktoval, že peníze dorazily, a že bychom mohli přijet. Když jsme přijeli, tak tam před nás postavili naprosto jinačí vůz, než který jsme viděli prvně a než který byl v tom inzerátu.

 

 Darina VLKOVÁ, redaktorka

Byl tam nějaký jednoznačný viditelný rozdíl?

 

Martina NETOLICKÁ

Chybějící nosič na motorky. Pak taky neodpovídal stav tachometru.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

A to nebylo jediné, co paní Netolické nesedělo.

 

Martina NETOLICKÁ

To předchozí auto mělo ten motorový prostor hezky čistej, upravenej. Teď to auto, tam byla rez, bylo to špinavý, dveře do toho obytného prostoru dvoudílné, jednodílné. Typově to byl úplně ten samý, ale nebyl to on.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Paní Netolická odmítla předávané auto převzít a žádala to, které si při své první návštěvě prohlížela a které odpovídalo inzerátu. Protože debata se zaměstnanci autobazaru k ničemu nevedla, zavolala místní policii.

 

Martina NETOLICKÁ

Policie říkala, že pro ni je to tvrzení proti tvrzení, protože prodejce tvrdil, tohle je to auto, které si paní zaplatila. A já jsem říkala, tohle není to auto, které jsem si zaplatila.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Přivolání policie ničemu nepomohlo a paní Netolické nezbylo, než odjet domů bez auta i bez peněz.

 

Martina NETOLICKÁ

Já jsem pak ještě během cesty tomu prodejci napsala e-mail, že chci, aby mi vrátil peníze. Lépe řečeno, když jsme se o tom takhle bavili, tak ten jeho postoj byl takový, jako že to se ještě uvidí, jestli vám ty peníze vrátíme.

 

Katarzyna KRZYSZTYNIAK, advokátka

Paní Netolická zcela správně postupovala, pokud e-mailem, tedy písemně sdělila autobazaru, že požaduje vrácení kupní ceny, neboť předmět kupní smlouvy, tak jak jí byl dodáván, respektive jak si ho měla převzít, neodpovídá tomu, co bylo mezi stranami ujednáno, co jí bylo ukázáno a co bylo zejména uvedeno v tom inzerátu.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Paní Netolická se opakovaně snažila s autobazarem domluvit telefonicky, nejdřív to vypadalo nadějně.

 

Martina NETOLICKÁ

Zdravím, Martina Netolická.

 

zaměstnanec, Wohnmobilparadies GmbH

Ano, zdravím.

 

Martina NETOLICKÁ

Vy jste říkal...

 

zaměstnanec, Wohnmobilparadies GmbH

Ano, peníze byly dnes převedeny.

 

Martina NETOLICKÁ

Dnes?

 

zaměstnanec, Wohnmobilparadies GmbH

Ano, odešly.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Když se nic nedělo, volala znovu.

 

zaměstnanec, Wohnmobilparadies GmbH

Jak se jmenujete?

 

Martina NETOLICKÁ

Martina Netolická.

 

 zaměstnanec, Wohnmobilparadies GmbH

Tak, počkejte. Aha, právě jsem slyšel, že peníze odchází dnes.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Na své peníze čeká paní Netolická dodnes, a nečeká se založenýma rukama. Obrátila se i na Evropské spotřebitelské centrum, které lidem pomáhá mimosoudně řešit přeshraniční spotřebitelské spory.

 

Ondřej TICHOTA, Evropská spotřebitelské centrum

Případ jsme posoudili a postoupili jsme ho kolegům v Německu. A to vzhledem k tomu, že jsme požadavek spotřebitelky shledali oprávněným. Naši kolegové v Německu se obrátili na on-line mimosoudní řešení sporů, a ti se vyjádřili stejným způsobem. Bohužel podnikatel na jejich výzvu k řešení sporu nereagoval. V tuto chvíli Evropské spotřebitelské centrum už nemá další možnosti, jak mimosoudně tento případ řešit.

 

 Darina VLKOVÁ, redaktorka

Vymáhat peníze ze zahraničí bude asi dost komplikované. Proč vlastně paní Netolická kupovala karavan v Německu?

 

Martina NETOLICKÁ

Cenově si myslím, že to určitě nebude ani dražší ani levnější, že to cenově vychází nastejno. Je tam o něco větší výběr a doufala jsem, že tam bude lepší kvalita, že přece jenom větší konkurence, větší kvalita.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Důvěru v německý trh s ojetými auty má hodně Čechů.

 

Stanislav BARTOŇ, soudní znalec v oboru doprava

Lidé jsou všude stejní, jsou to jenom lidé a i to obchodování s těmi vozidly se snaží, aby jim přineslo zisk. I tam hrozí přetočení tachometru, poškození vozidel, jejich neodborná oprava.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Člověk by měl být obezřetný, ať už auto kupuje kdekoli. Paní Netolická se letos na podzim znovu pokusila o domluvu s prodejcem. Na dopis její advokátky ale jednatel firmy odpověděl, že předávané auto bylo stejné jako to, které si prohlédla, stále je tam pro ni připraveno. A pokud si ho do dvou týdnů nevyzvedne, bude jí účtovat 10 euro denně parkovné. Jsme v bavorském Fürthu, na stanici technické kontroly ADAC. Zeptáme se, jak to tady chodí s prodejem ojetých aut.

 

Ralf KOMOROWICZ, technik, ADAC Nordbayern e. V.

Tak jako všude, i tady jsou seriózní obchodníci, ale také neseriózní obchodníci. Člověk musí sám rozpoznat, ať už v mailovém kontaktu nebo v telefonu, můžu se na tohoto prodejce spolehnout, sedí všechno?

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Právě pro ty, kteří si chtějí koupit auto a nechtějí riskovat, nabízí ADAC prověřování stavu ojetých vozidel ve svých pobočkách po celém Německu. Služba přijde zhruba na 100 euro a může si ji objednat i klient ze zahraničí.

 

Ralf KOMOROWICZ, technik, ADAC Nordbayern e. V.

Mnoho cizinců tuto službu využívá, výhoda je, že lidé mohou zavolat přímo prodejci, že si přejí auto prověřit u ADAC, a člověk u toho ani nemusí být. Prodejce sám k nám auto může přivézt, a pokud je to seriózní prodejce, tak to i udělá. My to auto prohlédneme a pak informujeme zákazníka mailem nebo telefonicky. Od obchodníků, kteří řeknou, že své auto zkontrolovat nenechají, by se měl člověk držet dál.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Důležité je také sepsání kupní smlouvy, kde musí být jasně uvedeno, kdo, co, komu a za kolik prodává. V automotoklubu také doporučují přečíst si hodnocení obchodníka na internetu. Na stránkách firmy Wohnmobilparadies jsme našli mnoho komentářů a zdaleka ne všechny byly pozitivní. Wohnmobilparadies. Ráj obytných aut. Tady si chtěla paní Netolická před půlrokem koupit karavan. Dneska nemá ani auto, ani peníze. A tak jsme se s paní Netolickou vypravili za jednatelem firmy panem Burakem Yoklavem.

 

Martina NETOLICKÁ

Já jsem Martina Netolická a čekám na svoje peníze, 10 000 euro.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Vy jste si přece u nás koupila auto.

 

Martina NETOLICKÁ

To není auto, které jsem chtěla.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Vy víte dobře, že máte špatné karty, protože ona nemá v ruce ani kupní smlouvu.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Ale kupní smlouva může být uzavřena i ústně.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ano, kupní smlouva může být uzavřena ústně i podáním ruky. Ano, ale abych si byl jistý, co jsem si koupil, uzavřu kupní smlouvu, ne?

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Vy jste si vzal 10 000 euro bez smlouvy, je to v pořádku?

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

A proč ne? Kde je problém? Chtěla převést peníze, tak je převedla.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

A nemohl byste těch 10 tisíc euro poslat zpátky?

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ne.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Ne?

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ne.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Tak existuje kupní smlouva mezi paní Netolickou a autobazarem, nebo ne?

 

Katarzyna KRZYSZTYNIAK, advokátka

Strany mezi sebou si ujasnily, o jaký automobil se jedná a za jakou částku má být prodaný, respektive koupený. Tudíž mám za to, že by bylo možné hodnotit tuto smlouvu jako uzavřenou.

 

Ralf KOMOROWICZ, technik, ADAC Nordbayern e. V.

V žádném případě nesmíme platit předem, můžeme zaplatit 200 nebo 500 eur prodejci, aby si mohl být jistý, že se vrátíme, ale žádných 50 % nebo 80 % ceny předem. Pak se tam vrátíme a až při předání auta, když už mám papíry a klíče, potom může dojít na předání peněz.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Obchod se neuskutečnil, protože si auto nechtěla převzít, ale já za to nemůžu. U toho obchodu byl Eddie, já jsem u toho nebyl.

 

Martina NETOLICKÁ

Ale vy jste šéf.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ano, já můžu být šéf, ale vy jste si to auto nekoupila u mě. Já vám můžu jen nabídnout, že si to auto vezme, nic jiného neudělám.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Jsem z České televize, jmenuji se Darina Vlková, pracuji na tomto příběhu a chci vás poprosit, abyste nám vaše stanovisko řekl na kameru.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ne.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Ne? Ale to by bylo lepší, vy máte svojí pravdu a paní Netolická svoji.

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Ale mě Česká televize nezajímá.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

Prosím?

 

Burak YOKLAV, jednatel firmy Wohnmobilparadies GmbH

Mě Česká televize nezajímá.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

A tak nám nezbylo než se rozloučit. Tak nevypadal, že by vám chtěl vrátit 10 000.

 

Martina NETOLICKÁ

Očividně ne, asi to budeme muset nechat projít soudem.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

To si myslí i advokátka.

 

Katarzyna KRZYSZTYNIAK, advokátka

Paní Netolické nezbývá než se obrátit na soud, neboť autobazar nechce dobrovolně dlužnou částku vrátit, ačkoli sám v telefonické komunikaci, kterou paní Netolická má nahranou, uvádí, že počítá s tím, že částku vrátí, že si uvědomuje, že je povinen ji vrátit. případně dokonce tvrdí, že už ji odeslal nebo odesílá. Musí se obrátit ovšem na německý soud, který celou věc bude hodnotit podle německého práva.

 

Darina VLKOVÁ, redaktorka

A paní Netolickou to bude stát spoustu času a peněz. Do takové situace se ale nemusíme dostat.

 

Stanislav BARTOŇ, soudní znalec v oboru doprava

Tady je potřeba zcela neúprosně si vyfotit vozidlo, vyfotit si identifikační kódy. A hlavně, když najdu inzerát, tak z toho inzerátu si prostě stáhnout ty údaje, které oni nabízí, a s tímto tam jít. A říct, ano, vy tady nabízíte toto vozidlo a já chci toto vidět a toto zkontrolovat a toto si vyfotím. A toto si koupím. Protože bohužel, ta situace, že vám podstrčí něco jiného, je v poslední době rozšířená.

 

Martina NETOLICKÝÁ

Pokud jako obchodník neuznává, že když si něco od někoho koupím a on mi to zboží nedodá a myslí si, že je normální si peníze nechat, tak to je pak asi každá... každý dialog marný.

 

Celá reportáž tu.

Zajímavosti

SOVA odhaluje, kam putují podvodně zlegalizované stočené vozy z dovozu

SOVA odhaluje, kam putují podvodně zlegalizované stočené vozy z dovozu

Jak jsme již informovali, Sdružení SOVA odhalilo jednoduchý postup, jak je možno prakticky beztrestně legalizovat stáčení kilometrů u dovážených ojetin a uvádět tak nic netušící zákazníky v omyl. Bohužel se takové vozy objevují i u větších autobazarů, například Auto ESA. více

Aktuality

10. prosince 2018 | ČT: Kontroly stáčení tachometrů

Už víc než dva měsíce jsou v platnosti nové až půl milionové sankce za takzvané stáčení tachometrů. Reálně ujeté kilometry evidují Stanice technické kontroly. Pokud jsou hodnoty nižší než při poslední návštěvě, tak musí majitel zdůvodnit proč tomu tak je. Kolik takovými případy se už úředníci museli zabývat, ale ministerstvo… více

27. listopadu 2018 | Česká televize: Karavan

Za obytné auto, které si paní Netolická našla až v Německu, zaplatila prodejci pár dní po jeho prohlídce. Od koupě ale nakonec sešlo, protože vůz, který si přijela vyzvednout, nebyl ten, který si vybrala. Dnes nemá ani auto a ani své peníze. Jaká rizika na nás čekají, když nakupujeme v zahraničí? více

12. listopadu 2018 | iDnes.cz: Crashtest aut, která dělí 20 let, ukázal, jak se posunula bezpečnost

Simulovaná srážka dvou Fordů Fiesta, které dělí 20 let, ukázala, jak dramatický pokrok v bezpečnosti auta za tu dobu udělala. Zatímco ve starším voze by řidič srážku nepřežil, z moderního auta by vylezl jen s oděrkami, maximálně pohmožděninami. více

6. listopadu 2018 | Novinky.cz: Američan stáčel tachometry, nyní mu hrozí dekády vězení

Za dvanáct případů stočení tachometru a tři bankovní podvody může jít bazarník z Alabamy do vězení na několik desetiletí. Průměrně auta "omladil” o zhruba 200 tisíc kilometrů, jeho osobní rekord je však mnohem vyšší. více

2. listopadu 2018 | Šumperský a Jesenický deník: Zaplatil za auto z Dánska, dosud se ho nedočkal

O nemalé peníze připravil podvodník šestačtyřicetiletého muže ze Šumperska. Ten si před časem našel na internetu inzerát, ve kterém se nabízelo ke koupi vozidlo Mazda CX-7 s rokem výroby 2011. Prodávající za něj chtěl částku pět tisíc Euro. Zájemce začal s prodávajícím čile komunikovat mailem, přitom se dozvěděl, že se… více

SOVA na Facebooku